LINMAN & ASSOCIÉS, cabinet de conseil en recrutement
pour l'agro alimentaire, les biens de grande consommation, le textile et la mode

ESPACE CANDIDAT

Responsable d’agence H/F – LST_13499

Entreprise

Notre client est un acteur majeur de la livraison à domicile de produits alimentaires.

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons un(e) Responsable d’agence H/F afin de prendre en charge son centre d’appel. 

Localisation à Angoulême.

Poste

Sous la responsabilité du Directeur Régional, vous assurez le développement et la gestion de l’agence dans le respect de la charte qualité et de la politique commerciale du groupe.

A ce titre, vous êtes le(a) garant(e) de la performance du centre d’appel. Vous définissez et mettez en place les actions permettant de développer l’activité et l’atteinte des objectifs fixés. Vous analysez les résultats obtenus et définissez les actions correctives. Vous êtes également chargé(e) de définir les plans d’accompagnement adaptés et les animations commerciales en collaboration avec l’équipe.

Par ailleurs, vous assurez le management direct d’une équipe de 2 superviseurs. Vous supervisez le recrutement, la formation et le suivi des télévendeurs de l’ensemble de l’agence. Enfin, vous êtes le(a) garant(e) du respect des règles d’hygiène, de sécurité, et des procédures du groupe sur le site.

Vous participez à l’élaboration du budget et à son pilotage par le biais d’actions correctives. Vous assurez également l’administration du personnel à travers le suivi des éléments variables de paie. 

Profil

Issu(e) d’une formation supérieure de type Ecole de Commerce et/ou marketing et/ou gestion, vous justifiez d’une expérience de 3 années minimum, acquise dans la gestion d’un centre de profit ou d’un centre d’appels. Vous présentez idéalement une expérience managériale d’équipes commerciales.

Doté(e) d’un véritable sens du service et du client, vous bénéficiez d’une forte culture du résultat. Autonome et proactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer. Vous avez à coeur d’accompagner et de faire progresser vos équipes dans l’atteinte de leurs objectifs. 

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