Fiche métier
Responsable SAV et Qualité Produits F/H
Description du poste
Le Responsable SAV et Qualité Produits dans le secteur de la santé est un professionnel essentiel qui assure la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant la qualité et la fiabilité des produits et services offerts. Ce rôle stratégique s’articule autour du management d’une équipe de support technique et de la mise en œuvre de procédures visant à améliorer continuellement la qualité des produits.
Les missions
- Gestion du service support technique : Management d’une équipe dédiée au support technique, avec une emphase sur l’harmonisation des pratiques et la formation continue sur les produits.
- Amélioration de la qualité de service : Supervision des processus visant à améliorer la qualité du service client, incluant le suivi des demandes et la mise en place de solutions techniques adaptées.
- Développement et maintenance : Participation active à la maintenance, à la réparation, et au développement des produits, en collaborant avec les équipes de R&D pour l’intégration des retours clients.
- Gestion de la qualité : Contribution à l’établissement et au suivi des indicateurs de performance, à l’analyse des problématiques rencontrées et à l’élaboration de stratégies de prévention.
Le profil requis
- Diplôme technique de niveau Bac+2 minimum avec une expérience de 5 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de la santé.
- Maîtrise du pack Office et compétences en gestion d’équipe.
- Organisation, rigueur, capacité d’initiative, réactivité, ainsi que d’excellentes aptitudes rédactionnelles et relationnelles.
- Niveau d’anglais opérationnel requis pour communiquer efficacement dans un contexte international.
Rémunération
La rémunération pour le poste de Responsable SAV et Qualité Produits varie en fonction de l’expérience, des compétences spécifiques du candidat, et de la politique de rémunération de l’entreprise. Le secteur de la santé étant particulièrement exigeant en termes de qualité et de réglementation, les professionnels qualifiés peuvent s’attendre à des packages compétitifs reflétant l’importance de leur rôle.
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